こんにちは、株式会社アップリメイク代表取締役の齋藤直樹です。
私たちは1973年の創業以来、静岡で屋根・外壁塗装リフォームに携わり、戸建て住宅だけでなく、アパートやマンションなどの集合住宅の工事にも取り組んできました。
マンションの塗装工事が始まると、「思っていた以上に音が響く」「塗料の臭いが部屋に入ってくる」「ベランダに洗濯物を干せない」といった不便が出ることがあります。
建物を守るために必要な工事だとわかっていても、毎日の生活に影響が続けば、つらいと感じてしまいますよね。
さらに、塗料が車や私物に付着した、職人の話し声が気になる、工事前に聞いていた内容と違う、完成後の色や仕上がりに納得できないなど、施工業者や管理組合へ伝えるべき問題が起こるケースもあります。
その一方で、「これくらいでクレームを言ったら、うるさい住民だと思われないかな」「誰に伝えればよいのかわからない」と、我慢してしまう方も少なくありません。
部屋にいられないほど臭いが強い場合には、ホテル代を請求できるのか、健康への影響はないのかと心配になるでしょう。
工事が無事に終わった後も、職人へのご祝儀や菓子折りが必要なのかなど、意外と迷うことがあります。
この記事では、マンション塗装工事でよくあるクレームの内容、問題が起きたときの伝え方、相談する順番、工事中の生活を少しでも快適にする方法まで、塗装工事に携わる立場からわかりやすく解説します。
マンションの居住者様だけでなく、管理組合の役員様、賃貸物件のオーナー様にも役立つ内容です。
「結局、どこまで我慢して、どの段階で相談すればよいのか」がわかるようにお伝えしますので、気になる部分から読んでみてください。
この記事でわかること
- マンションの塗装工事で起こりやすい騒音・臭い・飛散などのクレーム事例
- 問題が起きたときに最初に連絡する相手と、相談先を変える判断基準
- うるさい住民だと思われにくい、冷静で伝わりやすいクレームの伝え方
- 洗濯物、窓の開閉、エアコン、ベランダ利用など工事中の生活対策
- 仕上がりの不具合と、色のイメージ違いを見分けるときの考え方
- ホテル代や損害補償を相談するときに残しておきたい記録と注意点
マンション塗装工事でよくあるクレーム事例と初期対応
マンションの塗装工事では、戸建て住宅よりも多くの方が同じ建物で生活しているため、一つの作業が何十世帯もの暮らしに影響します。
ある方にとっては気にならない音や臭いでも、在宅勤務をしている方、小さなお子様がいるご家庭、夜勤明けに昼間休んでいる方にとっては、大きな負担になるかもしれません。
施工業者側には、すべての不便を完全になくすことは難しくても、発生する日時を知らせ、影響をできるだけ抑える責任があります。
居住者側も、どのような作業で何が起こるのかを知っておくと、必要な準備をしやすくなります。
騒音・塗料の飛散・職人のマナーなど、よくあるクレーム
マンションの塗装工事において、現場で寄せられるクレームの内容はさまざまです。
よくあるのは、工事の騒音、塗料や洗浄水の飛散、塗料の臭いなど、作業そのものに関係する問題です。
足場の設置や解体では、金属部材を運ぶ音や組み立てる音が発生します。
高圧洗浄では機械音や水の音が響きやすく、外壁補修では電動工具を使用することもあります。
これらは工事に必要な音ではありますが、事前に作業日や時間帯が知らされていなければ、住民の方が驚いたり、強いストレスを感じたりする原因になります。
塗料や洗浄水の飛散も注意が必要です。
飛散防止シートや養生を適切に行っていても、強風や養生の不足などによって、ベランダの私物、窓ガラス、駐車中の車などが汚れる可能性はゼロではありません。
塗料らしきものが車や私物に付いていることに気づいたときは、慌てて強くこすったり、自己判断で溶剤を使ったりしないでください。
かえって表面を傷める可能性があるため、まずは全体と付着部分を写真に残し、管理組合や現場責任者へ連絡するのが安全です。
次に多いのが、職人のマナーに関するご意見です。
必要以上に大きな声で話している、共用部分を塞いでいる、決められた場所以外で喫煙している、住民とすれ違っても挨拶がないといった行動は、施工品質が良くても不信感につながります。
私たちは、塗装技術だけでなく、挨拶、身だしなみ、近隣への配慮、現場の清掃も施工品質の一部だと考えています。
そして、工事そのものよりも、説明不足がクレームの原因になることも珍しくありません。
「聞いていた工期より長引いている」「今日は何の作業をしているのかわからない」「洗濯物を干せる日がわからない」「急に窓が開けられなくなった」といった不満です。
天候によって工程が変わることはありますが、変更した事実を知らせなければ、住民の方から見れば、予定どおりに管理されていないように感じてしまいます。
問題を感じた直後の基本対応
何か気になることがあったら、まずは「いつ」「どこで」「何が起きたか」「どのような影響が出ているか」を確認してください。
可能であれば写真や動画、時刻を記録し、掲示されている工事窓口、管理会社、管理組合などへ早めに伝えます。
原因が確定していない段階では、「施工不良だ」「業者が嘘をついている」と決めつけるのではなく、事実確認と改善を求める形で伝えると話が進みやすくなります。
信頼できる施工業者は、工事前に工程表や注意事項を配布し、大きな音や臭いが発生する予定日をできるだけ具体的に案内します。
予定変更があったときには、掲示板や各戸への案内を更新することも大切です。
これからマンションの塗装工事を計画する管理組合やオーナー様は、見積金額や塗料の種類だけでなく、住民への連絡方法やクレーム窓口まで確認しておきましょう。
工事中に感じやすい騒音やプライバシーの不安については、外壁塗装中のストレスを軽減する方法でも詳しく解説しています。
塗装中の臭い苦情と住民のストレス
塗装工事で避けて通れない問題の一つが、塗料の臭いです。
特に溶剤系の塗料、鉄部に使う錆止め、シーリング材、下地処理用の材料などを使用すると、独特の臭いが発生することがあります。
窓を閉めていても、給気口、換気設備、玄関の開閉などを通じて臭いが室内へ入ることがあります。
臭いの感じ方には個人差があり、ほとんど気にならない方もいれば、頭痛、吐き気、喉や目の違和感を感じる方もいます。
小さなお子様、ご高齢の方、妊娠中の方、ペットがいるご家庭、呼吸器やアレルギーに関する不安がある方にとっては、特に心配な問題ですよね。
近年は、集合住宅の外壁塗装でも比較的臭いの少ない水性塗料が選ばれることがあります。
ただし、塗装する素材や既存塗膜の状態、使用する下塗り材、鉄部の防錆処理などによっては、すべての工程を水性材料だけで行えるとは限りません。
「水性塗料だからまったく臭わない」と断定する説明にも注意が必要です。
施工業者側で検討したい臭い対策
- 使用材料を事前に確認する：どの工程で、どの材料を使い、どの程度の臭いが予想されるのかを住民へ説明します。
- 臭いの強い作業日を告知する：外出や在宅勤務の調整ができるよう、可能な範囲で日時を知らせます。
- 低臭タイプの材料を検討する：下地や施工条件に適合する範囲で、水性塗料や比較的臭いの穏やかな材料を選びます。
- 臭いを滞留させない：共用廊下や作業場所の状況を確認し、安全を確保しながら必要な換気を行います。
- 住民からの申告を記録する：臭いが強い場所や時間帯を把握し、作業方法や順番を見直せないか検討します。
住民側で行うときの注意点
臭いの強い作業が予定されている時間帯は、作業面に近い窓を閉め、洗濯物や布団を外へ出さないようにしましょう。
給気口や24時間換気設備については、建物の構造によって適切な扱いが異なります。すべてを自己判断で塞ぐのではなく、管理会社や施工業者の案内を確認してください。
臭いの少ない側から空気を取り入れられる場合もあります。
体調に異変を感じたときは、我慢せずに臭いのある場所から離れ、必要に応じて医療機関へ相談してください。
臭いが強いと伝えても、「塗装工事だから仕方がない」と片づけられてしまうことがあります。
確かに、塗装工事で一定の臭いが発生することはあります。
しかし、住民の方が体調不良を訴えているにもかかわらず、状況確認もせず作業を続ける対応は適切とはいえません。
いつ、どの部屋で、どのような臭いを感じ、どのような症状が出たのかを伝え、使用材料や今後の作業予定を確認しましょう。
マンション外壁塗装中に部屋へ臭いが入る原因や対策は、マンション外壁塗装で家の中が臭いときの対処法でも詳しく紹介しています。
洗濯物を外に干せない期間と具体的な対処法
「塗装工事中は、ベランダに洗濯物を干せない」
これも住民の方の生活に直結する、大きな問題です。
外壁やベランダ周辺の高圧洗浄、下地補修、シーリング工事、養生、塗装、防水工事を行う期間は、塗料や洗浄水の飛散防止と作業員の安全確保のため、ベランダの使用が制限されます。
使用できない期間は、建物の規模、工区の分け方、天候、施工内容によって異なります。
数日で済む住戸もあれば、工程の組み方によっては、窓の開閉や外干しが制限される期間が長くなる場合もあります。
そのため、「一般的に何日」とだけ聞いて判断するのではなく、自分の住戸の前で作業する期間を確認することが大切です。
洗濯物を干せない期間を乗り切る方法
- 室内干しの場所を早めに確保する
浴室乾燥機、室内用の物干しスタンド、サーキュレーター、除湿機などを活用します。
工事開始直前に慌てないよう、案内が届いた段階で準備しておくと安心です。
- コインランドリーを活用する
シーツや毛布などの大物、早く乾かしたい衣類は、コインランドリーを利用する方法があります。
近隣店舗の場所、営業時間、混みやすい時間を事前に確認しておくと負担を減らせます。
- 週間工程表だけでなく、翌日の予定も確認する
塗装工事は雨や強風で工程が変更されます。
最初に配布された工程表だけで判断せず、掲示板や施工業者からの最新案内も確認しましょう。
- 自己判断で洗濯物を出さない
職人が見当たらない時間帯でも、別の場所で塗装や洗浄を行っている可能性があります。
「今日は大丈夫そう」と判断せず、外干しが可能か現場責任者へ確認してください。
工程変更を知らせてもらえる体制が大切です
優良な施工業者は、工事前の案内だけでなく、天候などで予定が変わった場合にも、掲示板や案内文を更新します。
「次に洗濯物を外へ干せるのはいつ頃ですか」「ベランダへ出てもよい時間はありますか」と質問することは、決して迷惑ではありません。
ただし、作業中の職人へ突然話しかけると危険な場合があるため、現場責任者や指定された窓口へ確認しましょう。
ベランダには、植木鉢、物置、サンダル、物干し竿、網戸などが置かれていることもあります。
移動が必要な物と、施工業者側で養生や移動を行う物を事前に分けておくことも重要です。
エアコンの室外機についても、停止が必要な時間があるのか、稼働できるように養生してもらえるのかを確認してください。
マンションの外壁塗装とベランダ工事中の注意点については、マンションの外壁塗装とベランダ工事の全知識も参考にしてください。
足場設置中の防犯・プライバシーにも注意する
マンションの塗装工事では、建物の周囲に足場が設置されます。
普段は外から見えにくい高層階の窓やベランダの近くを、作業員が通る期間もあります。
職人は作業のために移動していますが、突然窓の外に人影が見えると、驚いてしまいますよね。
カーテンを閉める、ベランダ側へ貴重品を置かない、窓や補助錠の施錠を確認するなど、普段以上に防犯とプライバシーへ気を配りましょう。
施工業者側も、作業する時間帯や場所を住民へ知らせ、不要な場所へ立ち入らないことが基本です。
「室内が見えている気がする」「事前に聞いていない時間にベランダ前へ作業員が来た」など、不安を感じることがあれば、我慢せず現場責任者へ伝えてください。
また、足場の出入口や共用玄関が開放されたままになっているなど、防犯上の問題を見つけた場合は、できるだけ早く管理会社や管理組合へ報告しましょう。
仕上がりに不満がある場合の伝え方
工事が完了し、足場や飛散防止シートが外れると、新しくなったマンションの外観が見えるようになります。
その段階で、「塗りムラのように見える」「塗料がはみ出している」「ひび割れが残っている」「思っていた色と違う」と気づくことがあります。
まず知っておきたいのは、施工上の不具合と、好みやイメージの違いは分けて考える必要があるという点です。
塗り残し、養生の不備によるはみ出し、契約した仕様と異なる材料の使用などが確認された場合は、契約内容に基づいて説明や補修を求めることになります。
ただし、見た目だけで施工不良と断定できない症状もあります。
光の当たり方、外壁の凹凸、既存下地の状態、艶の違いによって、見る角度や時間帯で色が違って見えることもあるからです。
仕上がりへの不満を伝える4つのステップ
- 問題だと感じる箇所を記録する
建物全体の中で場所がわかる写真と、症状を拡大した写真の両方を撮影します。
「北側の3階共用廊下」「エントランス右側の柱」など、位置も記録してください。
- 時間帯や天候を変えて確認する
色ムラに見える場合は、晴天時と曇天時、正面と斜めなど、条件を変えて確認します。
どの条件でも同じ不具合が見えるのかを確認すると、説明しやすくなります。
- 契約書・見積書・仕様書と照らし合わせる
使用塗料、塗装回数、施工範囲、補修内容、色番号などを確認します。
管理組合が発注者の場合は、個人で判断せず、管理組合や修繕委員会を通じて確認しましょう。
- 足場解体前の検査で指摘する
高所の補修は、足場が残っている段階のほうが安全かつスムーズに行えます。
可能であれば、管理組合、工事監理者、施工業者の担当者がそろう検査時に確認してください。
色のイメージ違いは、施工不良とは限りません
小さな色見本と広い外壁では、同じ色でも見え方が変わります。
面積が大きくなることで、明るい色はより明るく、鮮やかに感じられる傾向があります。
また、日光、周囲の建物、外壁の凹凸、艶によっても印象が変わります。
施工業者が指定された色番号と仕様どおりに施工している場合、好みによる全面的な塗り直しは有償になる可能性があります。
色の後悔を防ぐためには、小さなカタログだけで決めないことが大切です。
A4サイズ程度の塗り板を屋外で確認し、カラーシミュレーションも使いながら、建物全体の配色を検討しましょう。
カラーシミュレーションにも、画面と実物で色の見え方が異なるという限界があります。
そのため、シミュレーションで全体の配色を確認し、塗り板で実際の色を確認するという、二段階の方法が安心です。
詳しくは、外壁塗装の色選びで後悔しないためのカラーシミュレーション活用法をご覧ください。
私たち株式会社アップリメイクでは、工事が終わって見た目がきれいになれば、それで完了だとは考えていません。
社内検査とお客様確認を行い、施工内容をご確認いただいたうえでお引き渡しし、対象工事には書面で工事保証書を発行しています。
気になる部分があれば、遠慮せずにお知らせください。
失敗画像を見るときは、症状と原因を分けて考える
インターネットで外壁塗装の失敗例を検索すると、塗膜が膨れている写真、塗装が剥がれている写真、ひび割れや色ムラの写真が数多く見つかります。
こうした画像を見て、「自分のマンションも同じ失敗をしているのでは」と不安になる方もいるでしょう。
失敗画像は、異常に気づくきっかけとしては役立ちます。
しかし、画像だけを見て原因を断定することはできません。
同じような膨れや剥がれでも、下地の水分、旧塗膜との相性、建物内部からの湿気、漏水、下地処理、材料の選定、乾燥条件など、複数の原因が考えられるからです。
代表的な症状と確認したいポイント
| 見られる症状 | 考えられる原因の例 | 確認したいこと |
|---|---|---|
| 塗膜の膨れ | 下地に残った水分、内部からの湿気、塗料同士の相性、漏水など | いつ発生したか、雨の後に変化するか、同じ場所へ繰り返し出ていないか |
| 塗膜の剥がれ | 洗浄や下地処理の不足、脆弱な旧塗膜、適合しない下塗り材など | 剥がれている範囲、下地の状態、施工仕様と使用材料 |
| ひび割れ | 既存のひび割れの再発、建物の動き、補修方法との相性など | ひび割れの幅や長さ、進行しているか、漏水を伴っていないか |
| 色ムラや艶ムラ | 塗布量、乾燥条件、施工方法、下地の吸い込み、光の反射など | 見る角度や時間帯で変わるか、局所的か、施工記録と一致しているか |
| 塗料のはみ出し | 養生のずれ、仕上げ確認の不足など | 写真を残し、対象箇所の補修方法を確認する |
住民の方がすべての工事工程を監視する必要はありません。
むしろ、危険な足場へ近づいたり、作業中の職人へ細かな確認を繰り返したりするのは避けましょう。
気になる工程がある場合は、「使用している材料名を教えてください」「メーカーが定める乾燥時間は確保されていますか」「この膨れはどのように確認しますか」と、現場責任者を通じて質問するのが安全です。
高圧洗浄後に次の工程へ進んだ時刻だけで、乾燥不足だと断定することもできません。
天候、気温、湿度、下地、使用材料によって必要な乾燥条件が異なるため、塗料メーカーの仕様や施工計画と照らして確認する必要があります。
契約前は、施工事例の中身まで確認しましょう
業者を選ぶときは、完成後のきれいな写真だけでなく、自分のマンションと近い構造や規模の工事実績があるかを確認してください。
施工範囲、下地補修、防水工事、工事期間、入居者対応、検査方法なども質問すると、集合住宅工事への理解度が見えやすくなります。
株式会社アップリメイクの実際の工事については、施工事例からご確認いただけます。
失敗画像は、不安をあおるために見るものではありません。
どのような症状があり、どのような確認が必要なのかを知り、契約前の業者選びや工事中の質問に活かすための資料として使いましょう。
マンション塗装工事で問題が起きたときの相談先と伝え方
マンションには、居住者、区分所有者、管理組合、管理会社、賃貸オーナー、施工業者など、複数の関係者がいます。
そのため、問題が起きたときに、誰へ伝えるべきか迷いやすいのです。
現場ですぐに対応できる小さな問題と、契約や工事仕様に関わる重要な問題では、適切な相談先も異なります。
ここからは、連絡する順番と、相手へ正確に伝える方法を解説します。
クレームはどこに言えばいい？立場別の相談ルート
基本的には、工事前に配布された案内文に記載されている問い合わせ窓口へ連絡します。
窓口がわからない場合は、次のように、ご自身の立場から相談先を考えてください。
| 相談する人 | 最初の相談先 | 主な相談内容 |
|---|---|---|
| 分譲マンションの居住者・区分所有者 | 管理組合、理事会、管理会社 | 騒音、臭い、ベランダ制限、共用部の汚れ、工事内容への疑問 |
| 賃貸マンションの入居者 | 管理会社、賃貸借契約上の連絡窓口、貸主 | 生活への影響、室内への臭い、設備の使用制限、私物の汚損 |
| 管理組合・修繕委員会 | 施工業者の現場責任者、工事監理者、契約担当者 | 契約内容、工期、施工品質、住民対応、補修や是正の要求 |
| マンション・アパートのオーナー | 施工業者の担当者、現場責任者 | 入居者対応、工程変更、施工品質、損害や補償に関する協議 |
管理組合・理事会
分譲マンションの大規模修繕や塗装工事では、管理組合が発注者になっていることが一般的です。
契約内容、工事範囲、工期、追加工事、施工業者への正式な改善要求などは、管理組合や理事会を通じて進めるのが基本です。
個々の住民が別々の指示を施工業者へ出すと、現場が混乱する可能性があります。
管理会社
管理会社は、管理組合の運営を支援し、住民からの連絡窓口になっていることがあります。
施工業者へ直接伝えにくい内容や、誰へ相談すればよいかわからない問題は、まず管理会社へ相談してもよいでしょう。
ただし、最終的な意思決定を管理組合が行う内容もあるため、管理会社だけですべてを決められるとは限りません。
施工業者の現場責任者
共用廊下に塗料が垂れている、作業員の通行で避難経路が塞がれている、養生が外れているなど、現場で今すぐ確認したほうがよい問題は、現場責任者へ伝えると対応が早い場合があります。
ただし、作業中の職人へ直接強く要求するのではなく、現場事務所や指定された窓口へ連絡してください。
安全や健康に関わる問題は、順番にこだわりすぎないでください
塗料が目に入った、体調が急に悪くなった、足場材が落下しそう、避難経路が塞がれているなど、緊急性が高い問題は、管理組合からの返答を待たずに現場責任者へ知らせる必要があります。
まず安全を確保し、その後に管理会社や管理組合へ経緯を報告しましょう。
うるさい客と思われにくい伝え方のコツ
正当な困りごとがあっても、「細かすぎる住民だと思われたらどうしよう」と不安になり、相談をためらう方がいます。
ですが、生活や安全に影響する問題を伝えること自体は、決して悪いことではありません。
大切なのは、相手を攻撃するのではなく、問題を改善するために必要な情報を伝えることです。
伝えるときは「事実・影響・要望」の順番にする
次の3点を順番にまとめると、相手が状況を理解しやすくなります。
- 事実：いつ、どこで、何が起きたのか
- 影響：生活や物にどのような影響が出ているのか
- 要望：何を確認し、どう改善してほしいのか
騒音を伝える例
「本日14時頃から、〇号室前の足場付近で大きな話し声が続き、室内でのオンライン会議に支障が出ています。作業に必要な会話であれば承知していますが、声の大きさをご確認いただくことは可能でしょうか」
臭いを伝える例
「本日10時頃から、北側の部屋へ強い臭いが入っています。窓を閉めても改善せず、家族が気分の悪さを感じています。本日の使用材料と、臭いの出る作業が何時頃まで続く予定か確認したいです」
私物への付着を伝える例
「工事前にはなかった白い付着物が、ベランダの室外機と手すりに付いています。写真を撮っていますので、工事によるものか現地をご確認いただけますか。確認前に拭き取らないほうがよいかも教えてください」
「いつも作業ありがとうございます」「必要な作業であることは理解しています」といった一言を添えると、話し合いを始めやすくなります。
ただし、危険や明らかな被害がある場合まで、必要以上に遠慮する必要はありません。
感謝の言葉は、問題を曖昧にするためではなく、冷静に協力して解決する姿勢を示すためのものです。
◆齋藤のワンポイントアドバイス
施工する立場からすると、早い段階で具体的にお知らせいただけるほうが助かります。
小さな問題のうちに確認できれば、養生の追加や作業時間の見直しなどで改善できる可能性があります。
何も言わずに我慢して、工事が終わってから大きな不満として伝わるほうが、補修や原因確認が難しくなることもあります。
気になることがあれば、感情をため込まず、まず相談していただきたいと思っています。
クレームを伝えるときに避けたい行動
正しい内容を主張していても、伝え方によっては問題の解決が遠のくことがあります。
次のような行動は避けましょう。
- 原因を確認する前に、施工業者の故意や手抜きだと決めつける
- 作業中の職人へ危険な場所で話しかける
- 複数の職人へ、それぞれ異なる指示を出す
- 私物や車の汚れを、記録を残さず自分で除去する
- SNSへ建物名、作業員の顔、車両番号などを公開してから相談する
- 口頭だけで重要な補償や工事変更を約束する
- 工事代金の支払いや共用部の利用を、個人の判断だけで止める
特に、補修、弁償、工事内容の変更、費用負担などに関する話は、メールや書面で確認することが大切です。
口頭で話した場合も、後から「本日のお話では、〇日までに現地確認を行うとの理解でよろしいでしょうか」と確認を送ると、認識のずれを防げます。
部屋が臭いときのホテル代は請求できる？
「塗料の臭いが強く、部屋で過ごせないのでホテルへ避難したい。その費用を施工業者へ請求できないだろうか」
健康への不安がある方にとって、切実な問題ですよね。
結論からお伝えすると、ホテル代が必ず補償されるわけではなく、個別の事情によって判断が変わります。
塗装工事に伴って通常想定される範囲の臭いなのか、事前説明や対策が十分だったのか、施工業者に過失があるのか、健康被害との因果関係を確認できるのかなど、複数の要素が関係します。
医師の診断書があっても、それだけでホテル代の全額負担が自動的に認められるわけではありません。
一方で、体調不良の発生時期や症状、受診記録、施工材料、作業日時などを確認するうえでは、重要な資料になります。
補償を相談する可能性がある場合に残したい記録
- 臭いを感じ始めた日時と、特に強かった時間帯
- 臭いを感じた部屋や場所
- 窓や給気口など、その時の室内状況
- 施工業者が行っていた作業と、使用材料の名称
- 管理会社や施工業者へ連絡した日時と回答内容
- 体調に異変が出た場合の症状と受診記録
- ホテルなどへ避難した場合の領収書
- 工事前に配布された案内文や工程表
ホテルを予約する前に、できるだけ事前相談を
自己判断で長期間ホテルへ宿泊し、後から全額を請求しても、費用負担について合意できない可能性があります。
緊急避難が必要な状況を除き、まず管理組合、管理会社、施工業者へ状況を伝え、作業方法の変更、作業時間の調整、一時的な避難費用の扱いなどを相談してください。
費用負担について合意できた場合は、対象期間や上限額をできるだけ書面で確認しましょう。
現実的には、最初に臭いの発生状況を確認し、使用材料や作業順序を見直せないか相談する流れになります。
それでも改善せず、健康上の理由から避難が必要な場合には、記録を残したうえで、管理組合や専門家を交えて協議します。
ここでお伝えしているのは一般的な考え方であり、個別の法的判断ではありません。
損害賠償や費用請求を検討するときは、契約書や具体的な状況を確認できる弁護士などの専門家へご相談ください。
解決しない場合は第三者の専門機関へ相談する
管理組合や施工業者へ伝えても改善されない、施工上の不具合か判断できない、補償について話がまとまらない。
このような場合は、一人で抱え込まず、第三者の相談機関を利用しましょう。
中立的な立場から状況を確認してもらうことで、自分たちだけでは気づかなかった解決方法が見つかることがあります。
住宅リフォーム・紛争処理支援センター「住まいるダイヤル」
住まいるダイヤルは、国土交通大臣から指定を受けた住宅専門の相談窓口です。
新築やリフォームだけでなく、マンションの再生や大規模修繕に関する相談にも対応しています。
施工上の不具合、契約内容、見積書、補修方法など、住宅に関する専門的な疑問があるときの相談先になります。
利用条件、受付時間、相談方法は変更される可能性があるため、相談前に公式サイトで最新情報をご確認ください。
消費者ホットライン「188」
契約内容と違う工事をされた、不当と思われる追加料金を請求された、強引な対応を受けているなど、消費者トラブルに関する相談は、消費者ホットライン「188」も選択肢です。
全国共通の番号から、最寄りの消費生活センターや相談窓口へ案内されます。
相談自体は無料でも、通話料金がかかる場合があります。
弁護士・建築士などの専門家
損害賠償請求、契約解除、工事代金、責任の所在など、法律上の判断が必要な問題は弁護士へ相談します。
塗膜の剥がれや漏水など、技術的な原因を第三者に確認してもらいたい場合は、利害関係のない建築士や建物診断の専門家への相談も考えられます。
無料相談を実施している機関もありますが、相談条件や対象範囲は異なります。
依頼前に費用と対応範囲を確認してください。
相談前に資料をそろえておきましょう
工事請負契約書、見積書、仕様書、保証書、工程表、説明会資料、写真、動画、メール、時系列のメモなどを準備します。
「いつから何が起き、誰へ伝え、どのような回答があったか」を時系列でまとめると、相談員や専門家が状況を把握しやすくなります。
工事完了後のお礼やご祝儀は必要？
工事が無事に終わり、きれいな仕上がりを見ると、「職人さんへ何かお礼を渡したほうがよいのかな」と迷う方もいます。
結論として、ご祝儀、菓子折り、飲み物などのお礼は基本的に必要ありません。
契約した工事を丁寧に行い、責任を持って完成させることは、施工業者の仕事です。
お礼を渡さなかったからといって、工事品質やアフターフォローが変わることがあってはいけません。
株式会社アップリメイクでも、施工中のお茶出しやご祝儀などのお心遣いは不要とお伝えしています。
職人への差し入れを準備する時間や費用を心配せず、普段どおりお過ごしください。
感謝の言葉が、何よりの励みになります
「きれいになってうれしいです」「丁寧に対応してくれてありがとう」と声をかけていただけることは、職人にとって大きな励みになります。
工事後のアンケートに率直な感想を書いていただくことも、今後のサービス改善につながります。
実際に工事をご依頼いただいた方の感想は、お客様の声からご覧いただけます。
もちろん、改善してほしい点があった場合は、感謝の言葉だけで終わらせず、率直にお伝えください。
良かった点と気になった点の両方を教えていただけることが、より良い工事につながります。
マンション塗装工事のクレームを防ぐ事前対策
クレームが起きた後に丁寧に対応することは大切ですが、最も望ましいのは、工事前の準備によって問題をできるだけ防ぐことです。
施工業者、管理組合、管理会社、オーナー、居住者の間で情報が共有されていれば、「聞いていなかった」という不満を減らせます。
工事前に確認したい7つの項目
- 工事期間と作業時間
足場の設置から解体までの予定期間と、通常の作業開始・終了時間を確認します。
- 音や臭いが強くなる作業日
足場工事、高圧洗浄、下地補修、溶剤系材料を使う工程などを確認します。
- ベランダを使用できない期間
洗濯物、植木鉢、物置、網戸、物干し竿などを、いつまでに移動するのか確認します。
- 窓やエアコンの使用制限
窓を開けられない期間、室外機の養生方法、エアコンを停止する必要がある時間を確認します。
- 車両や自転車の移動
駐車場所の変更、車カバーの使用、工事車両の出入りについて確認します。
- 問い合わせ・緊急連絡先
現場責任者、管理会社、管理組合など、相談内容ごとの連絡先を確認します。
- 予定変更の伝達方法
掲示板、各戸への配布、メール、アプリなど、最新の工程を知る方法を確認します。
株式会社アップリメイクでは、ご契約後に着工前の現場打ち合わせを行い、工程表をご提出したうえで工事を進めています。
集合住宅では、施工品質だけでなく、入居者様や近隣の方への配慮が、工事全体の満足度を大きく左右します。
管理組合やオーナーが業者選びで確認したいこと
マンション塗装工事の見積もりを比較するときは、総額だけで決めないようにしましょう。
金額が安くても、住民対応、下地処理、検査、保証が十分でなければ、工事中や完成後のトラブルにつながる可能性があります。
- 集合住宅の施工経験があるか
- 現場責任者と住民向けの連絡窓口が明確か
- 工程表や住民向け案内文を作成してくれるか
- 騒音、臭い、洗濯物、車両への対策を説明できるか
- 使用する塗料名、施工面積、塗装回数が見積書に記載されているか
- 下地補修や防水工事の範囲が明確か
- 工事中の写真や施工記録を残すか
- 社内検査や引き渡し前検査を行うか
- 工事保証書を書面で発行するか
- 不具合が起きたときの連絡先と対応手順が決まっているか
大幅な値引きや「今すぐ契約すれば安くなる」という話だけで判断するのは危険です。
見積書に「一式」という表記が多く、数量や材料名がわからない場合は、何が含まれているのか質問してください。
わかりにくい質問にも丁寧に答え、できないことや工事中のデメリットも説明してくれる業者のほうが、信頼して工事を任せやすいかなと思います。
マンション塗装工事のクレーム対応に関するよくある質問（FAQ）
Q1. 工事前の説明会で聞いていた内容と、実際の作業が違う場合はどうすればよいですか？
A. まず、説明会の資料、議事録、工程表、掲示物を確認し、どの部分が違っているのかを具体的にまとめてください。
そのうえで、管理組合や管理会社へ連絡し、施工業者に事実確認と説明を求めます。
天候による工程変更や単純な連絡漏れの可能性もあるため、最初から契約違反と決めつけず、変更理由と今後の予定を確認することが大切です。
工事内容や費用に影響する変更であれば、口頭説明だけでなく、書面での確認を求めましょう。
Q2. 工事の騒音について、ほかの住人から直接苦情を言われた場合はどう対応すればよいですか？
A. まず相手のお話を遮らずに聞き、「ご不便を感じていることは、管理組合と施工業者へ伝えます」とお伝えしてください。
居住者同士で作業時間の変更や補償を約束せず、管理組合や管理会社などの公式な窓口へ報告します。
苦情があった日時、音の種類、影響を受けた部屋などを確認しておくと、施工業者が対策を検討しやすくなります。
Q3. 保証期間内に塗装の剥がれが見つかりました。無償で直してもらえますか？
A. 保証書の対象となる施工上の不具合であれば、無償補修の対象になる可能性があります。
ただし、保証の範囲は業者や契約によって異なり、自然災害、建物の動き、漏水、第三者による損傷、保証対象外の下地などが免責になる場合もあります。
まず保証書と契約書を確認し、発見した日付と写真を添えて施工業者へ連絡してください。
原因調査を行う前に、自分で剥がれた部分を削ったり補修したりするのは避けましょう。
Q4. 施工業者へ直接言いにくいクレームは、管理会社にだけ伝えてもよいですか？
A. 管理会社が住民向けの窓口になっている場合は、最初に管理会社へ相談して問題ありません。
管理会社から管理組合や施工業者へ内容を伝えてもらえることがあります。
ただし、管理会社が工事の発注者とは限らず、契約変更や補償などは管理組合の判断が必要になる場合があります。
誰が対応を引き継ぎ、いつまでに返答をもらえるのかも確認しておきましょう。
Q5. ベランダの植木鉢や物置を移動できない場合はどうすればよいですか？
A. 工事直前まで放置せず、案内を受け取った段階で管理会社や施工業者へ相談してください。
大きさや重量によっては、施工業者が移動を手伝える場合もありますが、破損時の責任や保管場所について事前確認が必要です。
ベランダに物が残っていると、十分な塗装や防水工事ができない可能性もあります。
Q6. 工事中にエアコンは使えますか？
A. 室外機を稼働できるように養生する工事もありますが、高圧洗浄、室外機周辺の塗装、防水工事などでは、一時的に停止をお願いする場合があります。
養生されたまま運転すると排熱を妨げる可能性もあるため、自己判断で使用せず、施工業者の案内を確認してください。
暑い時期や寒い時期は生活への影響が大きいため、停止予定の時間を事前に知らせてもらいましょう。
まとめ：マンション塗装工事のクレームは、早めの共有と記録が解決の近道
今回は、マンション塗装工事で起こりやすいクレームと、その対応方法について解説しました。
騒音、臭い、洗濯物、ベランダの使用制限など、工事中の不便を完全になくすことは難しい場合があります。
だからといって、住民の方がすべてを我慢しなければならないわけではありません。
事前に説明されていない問題、生活や健康への大きな影響、安全上の不安、私物への汚損、契約内容と異なる施工などがあれば、早めに相談することが大切です。
今回のポイントを改めて確認しておきましょう。
- 問題は早めに共有する：小さな問題の段階で伝えたほうが、養生や作業方法を改善しやすくなります。
- 事実・影響・要望を分ける：感情だけでなく、日時、場所、状況、求める対応を具体的に伝えます。
- 写真や書面を残す：被害、仕上がり、説明内容、担当者とのやり取りを記録します。
- 立場に合った窓口へ相談する：居住者は管理会社や管理組合、管理組合やオーナーは施工業者の責任者へ連絡します。
- 原因を見た目だけで断定しない：施工仕様、使用材料、下地、保証内容を確認します。
- 解決しないときは第三者へ相談する：住まいるダイヤル、消費生活センター、弁護士、建築士などを活用します。
マンション塗装工事を円滑に進めるためには、住民、管理組合、管理会社、オーナー、施工業者が、同じ情報を共有することが欠かせません。
施工業者には、建物をきれいに塗る技術だけでなく、住民の方ができるだけ不安なく過ごせるように配慮する姿勢も求められます。
私たち株式会社アップリメイクは、「お客様の幸せを第一に施工品質を考える」という想いを受け継ぎ、職人の技術と人間性の両方を大切にしてきました。
職人直営だからこそ、診断、提案、施工、検査、アフターフォローまで責任を持って対応します。
静岡でマンション・アパートの塗装工事をご検討中の方へ
マンションの塗装では、外壁を塗るだけでなく、屋上やベランダの防水、シーリング、鉄骨階段、共用廊下、雨樋など、建物全体を確認することが大切です。
さらに、入居者様への案内、工程管理、騒音や臭いへの対策、完成後の検査まで含めて計画しなければなりません。
株式会社アップリメイクは、1973年創業の屋根・外壁塗装リフォーム専門店として、施工実績6000件以上を積み重ねてきました。施工実績数は2026年4月末時点の情報です。
これから工事を計画しているオーナー様や管理組合の方は、まず建物の状態と必要な工事を確認するところから始めてみてください。
まだ工事を依頼するか決めていない段階でも、無料診断・ご相談をご利用いただけます。
現在の劣化状況、優先して直すべき場所、入居者様への影響、長期修繕計画まで、専門家の視点からわかりやすくご説明します。
アップリメイクのアパート・マンション塗装サービスについて、より詳しくは総合案内ページをご覧ください。
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